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Whiteboard

Empathy-Map-Vorlage: Nutzererfahrungen gemeinsam ordnen

Eine Empathy Map ordnet, was ein Team über eine Person in einer konkreten Situation gehört und beobachtet hat. Nutzt sie nach Interviews, einem Besuch vor Ort oder einem Servicetest. Sie hilft beim Gespräch über Belege und Wissenslücken, ersetzt aber keine Gespräche mit den betroffenen Menschen.

Zeit mit Diskussion:
30–45 Min.
Für:
Designteams, Serviceteams und Studierende

Vorlage auf Deutsch

Vorlage verwenden

Erstelle deine eigene Kopie und bearbeite sie. Melde dich an oder erstelle ein Konto, um sie im Editor zu öffnen.

Was ihr mitnehmen könnt

Eine gemeinsame Übersicht der Beobachtungen und klare Annahmen, die ihr im nächsten Gespräch überprüft.

Leitfragen für das Whiteboard

Nutze diese Fragen in den Bereichen des Boards. Schreibe eine Idee pro Notiz und besprecht danach die Zusammenhänge.

Sagt

Was hat die Person tatsächlich gesagt? Ergänzt ein kurzes Zitat.

Denkt

Was könnte sie denken? Trennt geäußerte Gedanken von euren Annahmen.

Tut

Welche Handlung habt ihr in dieser Situation beobachtet?

Fühlt

Welches Gefühl wurde geäußert? Markiert Interpretationen als Hypothesen.

So moderierst du diese Aktivität

  1. 1

    Person und Situation wählen

    Legt fest, wessen Erfahrung ihr zu welchem Zeitpunkt betrachtet. Vermischt sehr unterschiedliche Nutzer nicht zu einer erfundenen Durchschnittsperson.

  2. 2

    Belege mitbringen

    Ergänzt kurze Zitate und beobachtete Handlungen aus euren Forschungsnotizen. Entfernt persönliche Erkennungsmerkmale, die ihr für das Gespräch nicht braucht.

  3. 3

    Schlussfolgerungen kennzeichnen

    Gedanken und Gefühle können Interpretationen sein. Markiert sie als Annahme, wenn die Person sie nicht selbst äußerte, und verknüpft sie mit der ursprünglichen Beobachtung.

  4. 4

    Lücken in Fragen übersetzen

    Vergleicht die Bereiche und benennt unbekannte Punkte. Formuliert zwei oder drei offene Interviewfragen, bevor ihr Lösungen vorschlagt.

Mach diese Aktivität zu deiner

Behalte, was passt, formuliere den Rest um und bestimme das Tempo für deine Gruppe.

Vorlage verwenden

Vorlagen sind im kostenlosen Tarif enthalten. Die Teilnehmendenzahl hängt von deinem Tarif ab. Tarife ansehen.

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