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Pomlet
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Tableau blanc

Carte d’empathie : comprendre une expérience utilisateur

Une carte d’empathie aide une équipe à organiser ce qu’elle a entendu et observé au sujet d’une personne dans une situation précise. Utilisez-la après des entretiens, une visite de terrain ou un test de service. Elle sert à discuter des informations et de leurs limites, sans remplacer la rencontre avec les personnes concernées.

Durée avec échanges :
30–45 min
Pour :
Équipes de conception, équipes de service et étudiants

Modèle en français

Utiliser ce modèle

Créez votre copie et modifiez-la. Connectez-vous ou créez un compte pour l’ouvrir dans l’éditeur.

Ce que vous pouvez en retirer

Une synthèse partagée des observations et une liste claire d’hypothèses à vérifier lors du prochain échange.

Questions pour remplir le tableau

Appuyez-vous sur ces questions dans les zones du tableau. Notez une idée par post-it, puis discutez des liens.

Dit

Qu’a réellement dit la personne ? Ajoutez une courte citation.

Pense

Que pense-t-elle ? Distinguez les pensées exprimées de vos suppositions.

Fait

Quelle action avez-vous observée dans cette situation ?

Ressent

Quelle émotion a-t-elle exprimée ? Marquez toute interprétation comme une hypothèse.

Comment animer cette activité

  1. 1

    Choisir une personne et une situation

    Définissez l’expérience étudiée et le moment concerné. Évitez de mélanger des publics très différents dans un portrait moyen imaginaire.

  2. 2

    Apporter les observations

    Ajoutez des citations courtes et des actions observées, tirées de vos notes d’enquête. Retirez les détails permettant d’identifier une personne lorsqu’ils ne sont pas utiles.

  3. 3

    Distinguer les interprétations

    Les pensées et les émotions peuvent être des déductions. Marquez-les comme hypothèses si la personne ne les a pas exprimées et reliez-les à l’observation de départ.

  4. 4

    Transformer les manques en questions

    Comparez les zones et repérez ce que vous ignorez encore. Formulez deux ou trois questions ouvertes pour un entretien avant de chercher une solution.

Adaptez cette activité à votre groupe

Gardez ce qui convient, reformulez le reste et choisissez votre rythme.

Utiliser ce modèle

Les modèles sont inclus dans l’offre gratuite. Le nombre de participants dépend de votre formule. Voir les offres.

Une autre activité à essayer

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