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Pizarra

Mapa de empatía: organiza lo que sabes de tus usuarios

Un mapa de empatía ayuda a organizar lo que un equipo ha escuchado y observado sobre una persona en una situación concreta. Úsalo después de entrevistas, una visita de campo o una prueba de servicio. Permite discutir evidencias y lagunas, sin sustituir la conversación con los usuarios.

Tiempo con diálogo:
30–45 min
Para:
Equipos de diseño, equipos de servicio y estudiantes

Plantilla en español

Usar esta plantilla

Crea una copia y edítala. Inicia sesión o crea una cuenta para abrirla en el editor.

Qué puedes obtener

Un resumen compartido de observaciones y una lista de hipótesis para validar en la próxima conversación.

Preguntas para completar el lienzo

Usa estas preguntas en las áreas de la pizarra. Añade una idea por nota y después comenta las conexiones con el grupo.

Dice

¿Qué dijo realmente la persona? Añade una cita breve.

Piensa

¿Qué puede estar pensando? Distingue pensamientos expresados de suposiciones.

Hace

¿Qué acción observaste en esta situación?

Siente

¿Qué emoción expresó? Marca las interpretaciones como hipótesis.

Cómo facilitar esta actividad

  1. 1

    Elige persona y situación

    Define de quién se habla y en qué momento. Evita mezclar usuarios muy diferentes en una persona media imaginaria.

  2. 2

    Aporta evidencias

    Añade citas breves y acciones observadas en la investigación. Elimina detalles identificativos que no sean necesarios para el análisis.

  3. 3

    Distingue las inferencias

    Pensamientos y sentimientos pueden ser interpretaciones. Márcalos como hipótesis si la persona no los expresó y relaciónalos con la observación original.

  4. 4

    Convierte lagunas en preguntas

    Compara las áreas e identifica lo que aún se desconoce. Formula dos o tres preguntas abiertas para una entrevista antes de proponer soluciones.

Haz tuya esta actividad

Conserva lo que encaje, reescribe lo demás y marca el ritmo para tu grupo.

Usar esta plantilla

Las plantillas están incluidas en el plan gratuito. El límite de participantes depende de tu plan. Ver planes.

Otra actividad para probar

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