Condiciones de venta y reembolso

Pomlet puede ofrecer planes Gratis, Pro personal, Pro para organizaciones u otros planes. Los precios publicados se muestran en euros (EUR) salvo que se indique lo contrario. Las posibles comisiones de conversión de divisa, de método de pago o bancarias que aplique tu banco o tu proveedor de pago corren de tu cuenta.

Los planes de pago pueden ofrecerse por mes o por año; el precio y el periodo de facturación se indican antes del pago.

Las funciones del plan, límites de jugadores, límites de IA, informes, integraciones y funciones de organización pueden variar según el plan y cambiar con el tiempo.

Las suscripciones de pago son procesadas por un proveedor externo de pagos. Al iniciar el pago, actualizar los datos de pago o pagar una factura, autorizas a ese proveedor y a Pomlet a procesar el pago, crear o actualizar registros de cliente, gestionar suscripciones y devolver información de facturación a Pomlet.

Pomlet no almacena números completos de tarjeta. Los términos y la política de privacidad propios del proveedor de pagos se aplican al procesamiento de pagos.

Según el plan elegido, una suscripción es mensual o anual. Se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año) hasta su cancelación. En una suscripción anual, se envía un correo de recordatorio unos 45 días antes de cada renovación, sea cual sea el método de pago, también a una organización con el acceso suspendido, salvo que ya esté programada una cancelación o un paso a mensual. Para no renovar, cancela antes de la fecha de renovación; con pago por factura, la renovación también puede rechazarse después (ver más abajo). Con pago automático autorizas los cargos recurrentes al importe mostrado al suscribirte o aceptar un cambio. El pago por factura, reservado a organizaciones autorizadas, solo existe en el plan anual (ver más abajo). Puedes cambiar de periodo desde tu cuenta. El paso de mensual a anual es inmediato y abre un nuevo periodo de 12 meses a partir de ese día: se factura al precio anual, menos la parte no usada de lo pagado por el mes en curso, y el importe exacto se muestra antes de confirmar. El paso de anual a mensual se aplica al final del año pagado, en la fecha de renovación: hasta entonces, el plan anual y sus funciones siguen vigentes, sin prorrateo, crédito ni reembolso, y puedes anular el cambio antes de esa fecha; una suscripción pagada por factura pasa primero al pago con tarjeta. Los códigos promocionales pueden introducirse al suscribirte con pago automático, en el plan mensual o en el anual. Un código se aplica a las facturas de su duración: un código válido una vez o durante un número de meses se aplica a toda la primera factura anual, y el importe con descuento se muestra antes del pago. Al pasar a anual, una promoción de duración limitada (válida una vez o durante un número de meses determinado) en curso en la suscripción mensual termina: se descuenta la parte no usada de lo efectivamente pagado por el mes en curso y el plan anual se factura al precio normal. Un descuento permanente (porcentual o de un importe fijo por factura) se conserva al pasar a anual. Al pasar de anual a mensual, una promoción aún vigente al final del año pagado continúa hasta su fin, sin volver a empezar. Con pago automático, si el cargo de una renovación falla, se reintenta. Sin pago, el acceso Pro puede suspenderse (las licencias de una organización siguen asignadas); vuelve en cuanto se paga. Si el pago sigue sin realizarse, la suscripción puede terminar después: se retiran las licencias y se conserva el contenido. Las reglas del pago por factura figuran más abajo. Los cambios de precio aplicables se comunican antes de entrar en vigor conforme a la ley.

Una suscripción Pro personal se aplica a una sola cuenta. No es un conjunto de licencias de equipo. Si un usuario también pertenece a una organización, Pro personal y las licencias de organización pueden interactuar en el producto, pero la facturación sigue vinculada a la suscripción comprada.

Pro personal puede estar sujeto a medidas de prevención de abuso relacionadas con dispositivos y sesiones. No puede compartirse como sustituto de licencias de organización.

Las licencias se facturan por unidad, en una única suscripción por organización: todas las licencias siguen el mismo periodo, mensual o anual. El propietario elige y modifica el número de licencias de pago; el propietario y los administradores asignan las licencias disponibles a los miembros. Cada licencia asignada concede el acceso Pro descrito en el producto. El límite general de licencias se indica abajo; el pago por factura se limita a 100 licencias.

Pago automático: 1000 licencias como máximo.

Cada licencia de organización asignada está destinada a la cuenta propia del miembro nombrado. Compartir una cuenta con licencia entre varias personas puede dar lugar a revocación de sesiones, límites de funciones, suspensión o terminación conforme a las Condiciones de servicio.

Las licencias añadidas se facturan de inmediato, de forma prorrateada por el resto del periodo en curso (hasta la próxima renovación, mensual o anual). Retirar una licencia surte efecto en la siguiente renovación, al final del mes o del año pagado, salvo que el producto o el flujo de pago indiquen lo contrario. Las reducciones no generan reembolso en efectivo ni crédito salvo que lo exija la ley o Pomlet lo indique expresamente. En un plan anual, una licencia comprada sigue pagada hasta la renovación anual, aunque no se use.

No puedes reducir las licencias de pago por debajo del número de licencias actualmente asignadas sin desasignar primero licencias, ni mientras haya una cancelación programada: reanuda primero la suscripción. Una vez programada una reducción, no se puede asignar ninguna licencia por encima del nuevo número hasta la renovación, para que nadie pierda su licencia en esa fecha. No se pueden añadir licencias mientras falte un pago de la suscripción (un pago con tarjeta atrasado o una factura pendiente).

Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento a través del portal de facturación o de los controles del producto cuando estén disponibles. Salvo que se indique lo contrario, la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, es decir, al final del mes o del año pagado. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta esa fecha, sujeto a estas Condiciones y al pago correcto de cualquier importe adeudado.

Cancelar no elimina automáticamente tu cuenta, cuestionarios, informes, organización o contenido. Puede degradar el acceso tras el final del periodo de pago.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento (sección 8), y salvo que lo exija la ley aplicable o Pomlet lo acepte expresamente por escrito, los pagos no son reembolsables. Esto incluye periodos empezados (mes o año), tiempo no usado, licencias no usadas, generaciones de IA no usadas, capacidad de jugadores no usada, renovaciones accidentales, cancelación después de la renovación, inactividad de miembros de equipo y falta de uso del servicio. Pasar de anual a mensual se aplica al final del año pagado, sin prorrateo, crédito ni reembolso (sección 3). Con pago por factura, rechazar una renovación anual en las condiciones de la sección 5 anula la factura de esa renovación. Cuando eliminar la cuenta detiene una suscripción (Pro personal, u organización de la que eres el único miembro), esta termina de inmediato, sin reembolso del periodo pagado restante, incluido el resto de un año. Una suscripción contratada dos veces por error (dos pagos para la misma cuenta u organización) se cancela y se reembolsa: automáticamente si se pagó con tarjeta y se contrató como máximo dos días antes o después de la otra; si no, lo hace nuestro equipo de soporte.

Si crees que se hizo un cargo por error, contacta rápidamente con support@pomlet.com indicando el correo de la cuenta, el nombre de la organización, la factura o referencia de pago y una descripción del problema.

Si eres consumidor y cambias de opinión en los 14 días siguientes a una compra, escribe a support@pomlet.com y tramitaremos tu solicitud.

Las promociones, descuentos, créditos, pruebas gratuitas o cupones pueden tener condiciones adicionales, límites de elegibilidad, fechas de expiración y precios de renovación. Podemos modificar o finalizar promociones en cualquier momento salvo que una oferta escrita específica indique lo contrario.

El precio mostrado es el precio que pagas. Facilitas datos de facturación exactos. Las facturas se emiten a través de Stripe, a nombre de Pomlet.

Si inicias un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender el acceso mientras se investiga la disputa. Contacta primero con soporte para que podamos intentar resolver los problemas de facturación rápidamente.