Etapas y acciones
¿Qué intenta hacer la persona en este momento?
Pizarra
Mapa del recorrido del cliente: plantilla y guía
Un mapa del recorrido del cliente sigue a una persona hacia un objetivo concreto, como reservar un taller o pedir ayuda tras una compra. El lienzo conecta etapas, puntos de contacto, preguntas y dificultades. Separa el recorrido actual del que te gustaría diseñar.
- Tiempo con diálogo:
- 45–60 min
- Para:
- Equipos de servicio, equipos de producto y facilitadores
Plantilla en español
Usar esta plantillaCrea una copia y edítala. Inicia sesión o crea una cuenta para abrirla en el editor.
Qué puedes obtener
Una secuencia visible de la experiencia, una dificultad prioritaria y una pregunta o mejora concreta que probar.
Preguntas para completar el lienzo
Usa estas preguntas en las áreas de la pizarra. Añade una idea por nota y después comenta las conexiones con el grupo.
Puntos de contacto
¿Qué página, mensaje, lugar o persona encuentra?
Preguntas y emociones
¿Qué pregunta o expresa según las evidencias?
Dificultades y oportunidades
¿Dónde se bloquea y qué cambio pequeño podría ayudar?
Cómo facilitar esta actividad
- 1
Delimita el recorrido
Elige un tipo de cliente, un objetivo y los puntos de inicio y fin. Por ejemplo: desde descubrir un taller hasta recibir la información para asistir.
- 2
Reconstruye los pasos reales
Usa entrevistas, mensajes de soporte u observaciones para anotar acciones y contactos. Describe lo que hace la persona, no los departamentos internos.
- 3
Añade experiencia y evidencias
Anota dudas, obstáculos y emociones respaldados por la investigación. Marca hipótesis y vacíos en lugar de rellenarlos con suposiciones.
- 4
Elige una mejora
Busca una dificultad importante para el cliente. Acuerda un cambio que probar, quién lo llevará a cabo y qué observar para saber si ayuda.
Haz tuya esta actividad
Conserva lo que encaje, reescribe lo demás y marca el ritmo para tu grupo.
Usar esta plantilla
Las plantillas están incluidas en el plan gratuito. El límite de participantes depende de tu plan. Ver planes.
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