Centre d’aide

Maîtrisez les sessions, quiz, tableaux blancs et rapports Pomlet.

Ce guide couvre les parcours essentiels, les bonnes pratiques et les questions fréquentes pour préparer quiz et tableaux blancs, animer une session interactive fluide et lire les résultats.

Vue d’ensemble

Le parcours recommandé

La façon la plus claire d’utiliser Pomlet est de séparer la préparation, l’animation et l’analyse. L’application est organisée autour de ce flux.

Créer ou générer

Choisissez une session vierge, un modèle prêt à utiliser ou un brouillon IA depuis un sujet, une URL ou un PDF. Pour un modèle, ouvrez « Créer une session » → « Choisir un modèle », sélectionnez la langue, consultez l’aperçu puis choisissez « Utiliser ce modèle ». Vous obtenez une copie indépendante à adapter. Les tableaux blancs proposent aussi des modèles à la création. Si vous appartenez à une organisation, choisissez une destination personnelle ou partagée.

Structurer

Alternez questions notées, sondages, réponses ouvertes, nuages de mots, échelles et diapositives. Utilisez des dossiers pour garder la bibliothèque de quiz facile à parcourir.

Relire

Vérifiez les bonnes réponses, ajoutez des explications, choisissez un thème et prévisualisez le quiz avant de le jouer avec un public.

Lancer

Choisissez Direct, Entraînement, Équipes ou Élimination selon la salle. L’écran animateur affiche le code QR, le PIN et les joueurs connectés.

Animer

Clôturez une question dès que tout le monde a répondu, affichez le classement entre les questions et utilisez les explications pour enrichir le débriefing.

Analyser

Après la session, ouvrez « Rapports » pour comparer les joueurs, le taux de réussite, la répartition des réponses et le temps de réponse moyen.

Création

Construire un quiz soigné

Un bon quiz Pomlet est court, lisible sur grand écran et équilibré entre compétition, participation et contexte.

Créer avec l’IA

L’IA sert à produire rapidement un premier brouillon, pas à éviter la relecture. Vous pouvez partir d’un sujet, d’un lien web ou d’un PDF.

Choisissez la langue, la difficulté et le nombre de questions du quiz.
Ajoutez des consignes pour orienter le ton, le périmètre ou le niveau attendu.
Relisez toujours chaque bonne réponse et explication avant de lancer.

Organiser la bibliothèque

Le tableau de bord sépare les quiz personnels des quiz d’organisation. Les dossiers existent dans chaque espace et peuvent être colorés.

Triez par date ou par titre pour retrouver rapidement le contenu actif.
Dupliquez un quiz avant de l’adapter à un autre public.
Supprimer un dossier ne supprime pas les quiz qu’il contient.

Types de contenu disponibles

Choix unique

Une seule bonne réponse. Idéal pour vérifier un fait précis, une définition ou un concept.

Choix multiple

Plusieurs bonnes réponses peuvent être sélectionnées. La notation est tout ou rien : les joueurs doivent choisir exactement le bon ensemble.

Vrai ou faux

Un format rapide et très lisible, idéal entre des questions plus exigeantes.

Mise en ordre

Les joueurs glissent les éléments dans le bon ordre. Notation tout ou rien : la séquence complète doit correspondre.

Sondage

Pas de bonne réponse. Utilisez-le pour recueillir des préférences, des avis ou prendre la température de la salle.

Réponse ouverte

Les joueurs saisissent une courte réponse jusqu’à 280 caractères. Laissez-la non notée, ou activez l’évaluation pour attribuer des points : elle tolère les différences de majuscules, d’accents et de ponctuation, l’absence de petits mots comme « la », un autre ordre des mots et les petites fautes de frappe (détails ci-dessous). Ajoutez des variantes pour les autres réponses acceptables (un nom complet, un sigle, une traduction) et activez Vérifier les réponses avant les résultats pour trancher vous-même les cas limites.

Nuage de mots

Les joueurs soumettent jusqu’à 10 mots. Les mots les plus répétés apparaissent plus grands lors de l’affichage des résultats.

Mur d’idées

Les participants publient des idées, l’IA propose des groupes, l’animateur ajuste le mur, puis les participants votent en privé avec des cœurs. La limite d’idées s’adapte aux grandes salles.

Échelle

Les joueurs choisissent une valeur à partir de 1, jusqu’à un maximum compris entre 3 et 10, avec des libellés optionnels à chaque extrémité.

Diapositive

Contenu de présentation sans réponse ni score : contexte, consignes, transition ou récapitulatif.

Tableau blanc

Un espace collaboratif intégré à une session. Les participants n’y accèdent que pendant que l’animateur se trouve sur cette activité.

Réponses ouvertes : ce qui est accepté ou refusé

Chaque réponse est comparée à la bonne réponse et à ses variantes.

Accepté

Les majuscules et les accents, œ, æ et ß compris : « britney spears » ou « Britnéy Spears » pour « Britney Spears », « Sacré-Coeur » pour « Sacré-Cœur ».
La ponctuation, qui sépare les mots comme un espace, sauf les points d’un sigle : « Britney Spears ! » pour « Britney Spears », « ONU » pour « O.N.U. ».
L’absence de petits mots comme le, la, les, l’, un, une, des, de, du, à, au, aux, et, en : « Tour Eiffel » pour « La tour Eiffel ».
Un autre ordre des mots : « Spears Britney » pour « Britney Spears ».
Les nombres écrits autrement, en chiffres ou en chiffres romains : « 5e », « 5ème », « n° 5 » ou « numéro 5 » pour « 5 », « 007 » pour « 7 », « 1 000 » pour « 1000 », « Louis 14 » pour « Louis XIV ».
Une faute de frappe par mot de 5 lettres ou plus (une lettre en trop, en moins ou différente, ou deux lettres voisines inversées) : « Britney Speers » pour « Britney Spears », « Parsi » ou « Pari » pour « Paris ».
Sinon, une faute sur toute la réponse, petits mots et espaces compris, à partir de 5 caractères, et deux à partir de 12, mais jamais dans un nombre ni dans une lettre seule comme celle de « Vitamine C » : « Mon Blanc » pour « Mont Blanc », « Mikael Jackson » pour « Michael Jackson ».

Refusé (au-delà de ces tolérances)

Un autre nombre, en chiffres ou en chiffres romains : « Apollo 12 » pour « Apollo 11 », « Louis XV » pour « Louis XIV » ; un nombre en lettres : « cinq » pour « 5 ».
Une autre lettre : « Vitamine D » pour « Vitamine C », « Plan B » pour « Plan A ». Dans la bonne réponse, écrivez ces lettres et les chiffres romains en majuscules, et le reste normalement.
Une partie seulement de la réponse : « Britney » ou « Spears » pour « Britney Spears », « Vitamine » pour « Vitamine C ».
Plus de fautes : « Olso » pour « Oslo », « Pikaso » pour « Picasso ».
Un synonyme, un surnom ou une traduction : « NYC » pour « New York », « Londres » pour « London ».

Pour accepter une autre réponse, ajoutez-la en variante, une par ligne : nom complet, sigle (« IBM » pour « International Business Machines »), traduction… Chaque variante suit les mêmes règles.

Astuce : pour trancher vous-même les cas limites, activez « Vérifier les réponses avant les résultats ».

Réglages de la question

Changez le type d’élément depuis le panneau de réglages à droite.
Utilisez Score standard, Score double ou Sans score pour les questions notées.
Définissez 10, 20, 30, 60 secondes, une durée personnalisée ou aucune limite de temps.

Médias

Ajoutez des images ou des GIF animés aux questions, réponses, couvertures et diapositives par import, via Pixabay ou avec la recherche de GIF.
Ajoutez un extrait audio ou vidéo découpé à une question. Dans les modes rythmés par l’animateur, il est lu uniquement sur l’écran de l’animateur ; les téléphones restent silencieux et servent seulement à répondre.
Choisissez le début et la fin de l’extrait. L’audio propose un fondu d’entrée et de sortie, l’application du fondu à tous les extraits et l’adaptation du chrono au média.

Thèmes et intégration

Le thème sélectionné s’applique à l’éditeur, l’écran animateur, l’écran joueur et l’intégration.
Le code d’intégration iframe peut être copié depuis l’éditeur.
L’aperçu vous permet de tester l’expérience avant de publier ou de jouer.

Bonnes pratiques

Pour une session dynamique, gardez les questions courtes, utilisez 3 à 5 réponses quand c’est possible, rédigez une explication concise pour les questions importantes et ajoutez une diapositive quand les joueurs ont besoin de contexte avant de répondre.

Animation

Lancer et animer une session

Le bouton « Jouer » ouvre le sélecteur de mode. Choisissez le flux adapté à la salle : direct, entraînement, équipes ou élimination.

Mode direct

Tout le monde joue ensemble, au rythme de l’animateur. La salle d’attente affiche le code QR, le lien de participation, le PIN et la liste des joueurs connectés.

Les joueurs rejoignent depuis leur téléphone avec le PIN ou le code QR.
Les retardataires peuvent rejoindre à tout moment ; pendant une question, ils répondent avec le temps restant.
L’animateur peut retirer un joueur, changer le thème et ajuster les réglages de cette session.
Après chaque question : résultats, explication optionnelle, classement, puis question suivante.

Mode Entraînement

Chaque joueur avance à son rythme. Utilisez-le pour l’entraînement, les révisions, les devoirs ou la formation asynchrone, tout en suivant un tableau de bord en direct.

Les joueurs peuvent rejoindre et démarrer sans attendre un lancement global.
L’animateur voit la progression, les scores et qui a terminé.
Une fois qu’un joueur a commencé, l’ordre des questions et des réponses est verrouillé pour cette session.

Mode Équipes

Préparez les noms d’équipes avant d’ouvrir la salle d’attente et laissez les joueurs choisir en rejoignant, ou attribuez-les vous-même avant de lancer le quiz.

Glissez les joueurs entre les équipes, renommez-les ou répartissez des groupes équilibrés au hasard ; chaque joueur doit être dans une équipe, mais les équipes vides préparées ne bloquent pas le lancement et n’apparaissent ni en jeu ni dans les rapports.
Choisissez si chaque coéquipier marque des points ou si seule la meilleure réponse compte par question.
Le classement et les résultats finaux portent sur les équipes.

Mode Élimination

Une mauvaise réponse ou l’absence de réponse sur une question notée élimine le joueur, mais il continue à suivre la session.

Les sondages, nuages de mots, échelles, diapositives et réponses ouvertes sans évaluation n’éliminent pas les joueurs.
Si aucun joueur encore en lice ne répond correctement à une question, personne n’est éliminé sur celle-ci.
Les joueurs éliminés deviennent spectateurs et ne bloquent plus le décompte des réponses.
La session se termine plus tôt lorsqu’il ne reste qu’un seul joueur actif.

Avant le lancement

Assurez-vous que le quiz est enregistré, que les bonnes réponses sont marquées et que des explications utiles sont rédigées. Pour diffuser le même PIN et le même code QR à l’avance, activez « Préparer la session à l’avance » et réservez-les pendant 7 ou 30 jours.

Dans la salle d’attente

Affichez l’écran animateur sur le vidéoprojecteur. Laissez le code QR visible assez longtemps et confirmez le nombre de joueurs attendu.

Pendant la session

Clôturez une question quand tout le monde a répondu et utilisez le classement pour relancer l’énergie entre les manches.

Collaboration

Créer et partager des tableaux blancs

Le tableau blanc Pomlet s’utilise seul ou comme activité d’une session. Les règles de partage du lien autonome n’empêchent jamais les participants d’entrer pendant l’activité de leur session.

Partage et rôles

Choisissez un accès par lien, par compte connecté ou sur invitation nominative par e-mail.
Le lecteur observe. L'éditeur modifie le contenu non verrouillé. L'administrateur peut aussi sélectionner et modifier les éléments verrouillés.
Le propriétaire gère le partage, les invitations, les rôles et les paramètres. Retirer une personne ou restreindre l’accès s’applique aussi aux connexions actives.

Dans une session

Les joueurs utilisent leur identité de session ; aucun accès autonome au tableau blanc n’est nécessaire.
Le tableau s’ouvre uniquement lorsque l’animateur atteint cette activité et se ferme dès qu’il passe à la suite.
Un même tableau peut servir dans plusieurs sessions : chacune possède une autorisation temporaire distincte.

Édition et éléments verrouillés

Utilisez des post-it, textes, formes, flèches, dessins libres, votes, alignements et calques.
Verrouillez les consignes ou éléments de fond afin que les éditeurs ne puissent ni les sélectionner, ni les déplacer, ni les modifier, ni les supprimer.
Les rapports affichent les nombres actuels de formes et de post-it, ainsi que les ajouts cumulés par participant identifié.

Import, export, intégration et suppression

L’export conserve le contenu et les paramètres visuels, mais exclut les membres, invitations et historiques de contribution.
L’import crée un nouveau tableau indépendant. L’intégration reflète le fond du tableau et reste en lecture seule.
Supprimer un tableau le retire aussi de toutes les sessions qui le référencent. Les anciens liens indiquent ensuite qu’il est indisponible.

Rapports

Lire les résultats après une session

Les rapports transforment une session terminée en analyse exploitable : qui a participé, quelles questions étaient difficiles et comment le groupe a répondu.

Liste des sessions

Les sessions sont listées des plus récentes aux plus anciennes, avec le mode, le nombre de joueurs, le nombre de questions et le dossier actuel du quiz le cas échéant.

Participants

Le détail par joueur affiche le rang, le score, les bonnes réponses et la meilleure série. Les éléments non notés ne comptent pas dans le taux de réussite.

Questions

Chaque question conserve les réponses de la session : répartition, taux de réussite, nombre de réponses et temps de réponse moyen le cas échéant.

Important

Les administrateurs d’organisation voient toutes les sessions jouées sur les quiz d’organisation. Les créateurs voient leurs propres sessions d’organisation. Les sessions personnelles des autres membres restent privées.

Organisation

Organisation, rôles et licences

« Équipe et accès » vous permet de collaborer sans mélanger les responsabilités : création de contenu, administration des membres et gestion de l’offre restent bien séparées.

Rôles

Propriétaire : la personne qui crée l’organisation. Seule à gérer la facturation et à transférer la propriété ; elle possède aussi tous les droits d’un administrateur.
Administrateur : gère les membres, les invitations, les rôles, les licences et les contenus partagés, sans accès à la facturation.
Créateur : crée des quiz et des tableaux blancs, sans gérer les membres ni la facturation.
Tous les rôles permettent de créer du contenu. Le rôle ne donne pas automatiquement Pro : attribuez une licence ou utilisez un abonnement Pro personnel.
Il y a un seul propriétaire. Dans le menu d’actions (…) d’un membre, choisissez « Transférer la propriété ». Après confirmation, le transfert est immédiat, l’ancien propriétaire devient administrateur et chacun reçoit un e-mail. L’abonnement et le moyen de paiement sont conservés ; les e-mails de facturation sont désormais adressés au nouveau propriétaire.

Licences et Pro

Seul le propriétaire achète ou ajuste les licences depuis « Gérer l’abonnement ». Les administrateurs attribuent les licences achetées aux membres.
L’ajout de licences est facturé immédiatement, au prorata de la période en cours. Il n’est pas possible tant qu’un paiement de l’abonnement manque (paiement par carte en retard ou facture en attente).
La réduction du nombre de licences prend effet au prochain renouvellement ; d’ici là, aucune licence ne peut être attribuée au-delà du nouveau nombre. Elle n’est pas possible pendant une résiliation programmée : reprenez d’abord l’abonnement.
Un membre qui a son propre abonnement Pro n’utilise jamais de licence de l’organisation.

Paiement sur facture

Le paiement sur facture est désactivé par défaut et réservé aux organisations autorisées, en formule annuelle. Le propriétaire peut en demander l’accès dans « Gérer l’abonnement » (« Demander le paiement sur facture ») : la décision prend généralement moins de 24 h, et un e-mail le prévient dès que le paiement sur facture est activé. Choisissez alors « Facture · virement » dans cette même fenêtre : la formule annuelle est sélectionnée. Renseignez le nom de facturation et l’adresse, puis confirmez l’abonnement. Stripe envoie la facture par e-mail : un PDF avec un IBAN en euros et une référence, transférable à votre comptabilité, et un lien vers sa page de paiement. Réglez-la sous 30 jours, par virement depuis votre banque (en indiquant la référence) ou par carte sur cette page ; rien n’est prélevé automatiquement. Les accès sont ouverts à l’émission de la facture. À chaque renouvellement annuel, Stripe envoie une nouvelle facture et rapproche automatiquement les virements. Un paiement partiel laisse un solde dû ; un surplus peut servir aux factures suivantes. Stripe envoie des rappels de paiement. Sans paiement, l’accès Pro de toutes les licences de l’organisation est suspendu, puis l’abonnement prend fin ; les licences restent attribuées pendant la suspension et Pro revient dès que le paiement est reçu. Un rappel est envoyé par e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel. Après ce renouvellement, tant qu’aucun paiement n’a été reçu sur sa facture et avant son échéance, le propriétaire peut choisir « Je ne renouvelle pas » dans « Équipe et accès » : la facture de renouvellement est annulée et l’abonnement s’arrête aussitôt. Réglez les factures en attente avant d’ajouter des licences, de changer de période de facturation ou de mode de paiement. Le paiement sur facture est limité à 100 licences ; le paiement automatique accepte des organisations plus grandes. Les ajouts sont facturés au prorata jusqu’au renouvellement annuel ; les réductions prennent effet au renouvellement. Le propriétaire reçoit les e-mails de facturation. « Mode de paiement et factures » présente les PDF récents et la page de paiement des factures à régler ; « Gérer la facturation » donne accès à l’historique complet. Pour que les prochaines factures soient prélevées automatiquement sur une carte, choisissez « Payer par carte désormais » dans « Mode de paiement et factures » et saisissez votre carte sur la page sécurisée de Stripe ; c’est possible quand aucune facture n’est en attente. Le passage au mensuel devient alors possible, par carte. Une réduction de licences programmée doit être terminée ou annulée avant de changer de mode de paiement. Les abonnements personnels utilisent le paiement automatique.

Propriétaire indisponible ou parti

Si le propriétaire peut encore se connecter, il doit transférer la propriété avant son départ. Sinon, contactez support@pomlet.com depuis votre adresse professionnelle avec le nom de l’organisation, le propriétaire actuel, le nouveau propriétaire proposé (déjà membre) et le motif. Nous demandons une autorisation écrite d’une personne habilitée dans l’entreprise, vérifiée auprès d’un contact de l’entreprise confirmé indépendamment. Nous avertissons l’ancien propriétaire et lui laissons normalement trois jours ouvrés pour répondre. Un même domaine de messagerie ou l’absence de réponse ne suffit pas à prouver l’autorisation. En cas de contestation, le transfert est suspendu. Le support effectue ensuite le même transfert de propriété et de destinataire des e-mails de facturation, sans changer la carte enregistrée.

Invitations

Les invitations sont envoyées par e-mail, valables 14 jours, et peuvent être renvoyées ou révoquées par un administrateur.

Espaces

Un quiz personnel reste privé. Un quiz d’organisation est visible par tous les membres de l’organisation.

Retirer un membre

Retirer un membre lui retire l’accès aux quiz partagés. Sa licence d’organisation est libérée s’il en avait une.

Facturation

Abonnement et facturation

Payer, retrouver une facture, changer de carte ou résilier : tout se fait en quelques clics depuis « Gérer l’abonnement », dans le menu du compte pour le Pro personnel ou sur la page « Équipe et accès » pour une organisation. Dans cette fenêtre, « Gérer la facturation » ouvre l’espace sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement.

S’abonner à Pro

Pro coûte 9,90 € par mois ou 99 € par an, pour une personne comme pour chaque licence d’organisation.

Pour vous : ouvrez le menu du compte → « Passer à Pro », choisissez « Mensuel » ou « Annuel », puis confirmez avec « Passer à Pro ».
Pour une organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement », choisit la période et le nombre de licences, puis « Continuer vers le paiement ».
Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe. Vous avez un code promo ? Saisissez-le sur cette page.
Pro est actif dès que le paiement est accepté (pour une organisation, les licences sont alors prêtes à être attribuées). Vous recevez un e-mail de confirmation de Pomlet et le reçu de Stripe.

Reçus et factures

Chaque paiement donne une facture, et Stripe vous envoie le reçu par e-mail.
Vos dernières factures sont dans « Gérer l’abonnement » → « Mode de paiement et factures » : ouvrez le PDF, ou la page de la facture pour la consulter ou la régler.
L’historique complet se trouve dans « Gérer la facturation ».
Pour une organisation, les factures et les e-mails de facturation sont adressés au propriétaire.

Votre entreprise sur la facture

Au moment de payer, la page de Stripe vous permet d’indiquer le nom de votre entreprise et son numéro de TVA : ils figurent ensuite sur vos factures.
Sur facture (organisations), vous saisissez le nom, l’adresse et le numéro de TVA dans Pomlet avant de recevoir la facture.
Pour modifier le nom, l’adresse ou le numéro de TVA des prochaines factures, ouvrez « Gérer la facturation ».
Une facture déjà émise doit être corrigée ? Écrivez à support@pomlet.com.

Changer de carte

Ouvrez « Gérer l’abonnement » → « Gérer la facturation ».
Ajoutez la nouvelle carte et faites-en le moyen de paiement par défaut, puis supprimez l’ancienne.
La dernière carte d’un abonnement en cours ne peut pas être supprimée : ajoutez d’abord la nouvelle.
Un paiement est en attente ? Réglez-le avec « Payer », à côté de la facture dans « Mode de paiement et factures ».

Paiement à confirmer ou refusé

Votre banque demande une confirmation (3D Secure) : Stripe ou votre banque vous envoie un lien ; ouvrez-le et validez le paiement. Un bandeau dans Pomlet vous le rappelle.
Un ajout de licences ou un passage à l’annuel reste à payer ? « Terminer le paiement » apparaît aussi dans « Gérer l’abonnement ».
Le paiement échoue : un bandeau s’affiche dans Pomlet, et Stripe ou votre banque vous prévient par e-mail. Mettez à jour votre carte dans « Gérer la facturation ».
Sans paiement, l’accès Pro est suspendu, puis l’abonnement prend fin. Dès que le paiement est réglé, l’accès Pro revient aussitôt. Les licences d’une organisation restent attribuées pendant la suspension, et vos contenus sont toujours conservés.

Mensuel ou annuel

Passer à l’annuel : dans « Gérer l’abonnement », choisissez « Passer à l’annuel ». Le montant exact s’affiche avant de confirmer : le prix annuel, moins la partie non utilisée du mois en cours. Une année complète de 12 mois commence le jour même.
Revenir au mensuel : choisissez « Mensuel » pour le renouvellement, puis confirmez. Vous gardez l’annuel jusqu’à la fin de l’année payée, sans prorata ni remboursement.
Garder l’annuel : d’ici là, choisissez à nouveau « Annuel » ; le passage au mensuel est annulé.
Le mensuel se paie par carte : une organisation qui paie sur facture choisit d’abord « Payer par carte désormais ».
Un rappel vous est envoyé par e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel.

Résilier ou reprendre

Pro personnel : menu du compte → « Gérer l’abonnement » → « Résilier ».
Organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement » → « Résilier au prochain renouvellement ».
Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée (le mois ou l’année en cours). Comme le prévoient les conditions de vente, cette période n’est pas remboursée.
Vous changez d’avis ? Avant cette date, choisissez « Reprendre l’abonnement » (Pro personnel) ou « Conserver l’abonnement » (organisation) : l’abonnement continue.
Après la fin, vos contenus sont conservés et vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Paiement sur facture

Pour les organisations en formule annuelle, sur demande : pratique quand votre comptabilité règle les factures par virement.

Le propriétaire clique sur « Demander le paiement sur facture » dans « Gérer l’abonnement ». La décision prend généralement moins de 24 h, et un e-mail le prévient dès que le paiement sur facture est activé.
Il choisit ensuite « Facture · virement », renseigne le nom et l’adresse de facturation, puis valide. Déjà abonné par carte en formule annuelle ? Ce choix se trouve dans « Mode de paiement et factures ».
Stripe envoie la facture par e-mail. Elle est payable sous 30 jours, par carte ou par virement depuis sa page. Pour un virement, indiquez la référence de la facture.
Après un renouvellement sur facture, « Je ne renouvelle pas » apparaît dans « Équipe et accès » : il permet de refuser ce renouvellement avant l’échéance de la facture, tant que rien n’a été payé.
Pour revenir au prélèvement automatique sur carte, choisissez « Payer par carte désormais » dans « Mode de paiement et factures ».

Licences d’organisation

Ajouter ou retirer des licences et les attribuer aux membres : tout est expliqué dans la rubrique « Organisation », juste au-dessus.

Transfert de propriété

Par carte, le moyen de paiement enregistré continue de payer l’abonnement : le nouveau propriétaire ajoute le sien dans « Gérer la facturation », puis supprime l’ancien. Sur facture, les prochaines factures lui sont adressées.

Qui gère la facturation ?

Pour le Pro personnel, vous seul. Dans une organisation, seul le propriétaire paie, reçoit les factures, change la carte ou résilie ; les administrateurs attribuent les licences, sans accès à la facturation.

Limites utiles

Ce que l’application accepte

Ces limites gardent le contenu lisible, les médias légers et les sessions gérables.

Joueurs

Gratuit : 8 joueurs par session. Pro : 1 000 joueurs par session. L’animateur ne compte pas comme joueur.

3 à 20 questions par génération. Gratuit : génération de quiz par IA dans la limite d’un quota mensuel d’usage raisonnable. Pro (personnel et organisation) : génération mensuelle avec une sensation d’illimité, dans le cadre d’un usage raisonnable. Une génération en qualité « Avancé » compte davantage qu’une génération « Rapide ».

PDF IA

PDF uniquement, jusqu’à 8 Mo. L’IA s’appuie sur environ les 12 000 premiers caractères du texte extrait (quelques pages). Les PDF scannés peuvent échouer si le texte ne peut pas être extrait.

Images

PNG, JPG, WebP ou GIF, jusqu’à 5 Mo. Importez depuis votre ordinateur ou choisissez dans la bibliothèque d’images intégrée pour tout emplacement d’image.

Audio et vidéo

Fichiers audio jusqu’à 20 Mo et fichiers vidéo jusqu’à 30 Mo. Une question peut utiliser un extrait de 120 secondes maximum.

Contenu

Titre : 120 caractères. Description : 500. Question : 300. Réponse : 120. Réponse ouverte : 280. Explication : 300.

Questions

2 à 6 réponses pour les questions à choix. Temps de réponse : 0 à 120 secondes.

Diapositives

Texte mis en forme, jusqu’à 8 images de contenu, plus une image de fond.

Participation

Code PIN à 6 chiffres. Pseudo du joueur limité à 20 caractères.

Tableaux blancs

Gratuit : 4 participants simultanés (8 en session). Pro : jusqu’à 1 000. Jusqu’à 4 000 formes et 250 Mo de médias par tableau blanc.

FAQ

Questions fréquentes

Ces réponses couvrent les blocages les plus probables lors de la création, de l’animation et de la gestion de sessions Pomlet.

Quelle est la différence entre Direct et Entraînement ?

Direct est rythmé par l’animateur : tout le monde avance ensemble, avec un minuteur, l’affichage des réponses, le classement et un podium final. Entraînement est autonome : les joueurs parcourent le quiz indépendamment, sans minuteur et avec un retour instantané après chaque question, pendant que vous suivez un tableau de bord en direct.

Pourquoi un joueur ne peut-il pas rejoindre une session ?

Le PIN doit comporter exactement 6 chiffres.
Un PIN préparé peut être partagé avant le lancement ; la page de participation attend l’ouverture de la session.
En mode direct, les nouveaux joueurs rejoignent avant le début de la session.
La limite de joueurs dépend de l’offre Gratuit ou Pro de l’animateur.
Un joueur déconnecté peut revenir depuis le même navigateur pour récupérer sa place.

Qui peut modifier un quiz partagé d’organisation ?

Tous les membres de l’organisation peuvent consulter et lancer les quiz partagés. La modification, la suppression et le déplacement d’un quiz partagé sont limités au créateur du quiz et aux administrateurs de l’organisation. Tout membre pouvant consulter un quiz peut le dupliquer et travailler à partir de la copie.

Pourquoi une explication ne s’affiche-t-elle pas après la réponse ?

Les explications apparaissent uniquement lorsque Afficher les explications est activé et que la question notée comporte une explication rédigée. Les sondages, réponses ouvertes non évaluées, échelles, nuages de mots et diapositives n’ont pas de bonne réponse.

Comment fonctionne la notation ?

Les types de questions notées sont le choix unique, le choix multiple, le vrai ou faux, la mise en ordre et les réponses ouvertes avec évaluation. Chaque question notée peut utiliser Score standard, Score double ou Sans score. Le Bonus de vitesse peut être activé pour les sessions en direct, et les séries de bonnes réponses ajoutent un petit bonus.

Où sont lus les extraits audio et vidéo ?

Dans les modes rythmés par l’animateur, l’audio et la vidéo sont lus uniquement sur l’écran de l’animateur. Les téléphones des joueurs restent volontairement silencieux et n’affichent que les commandes de réponse, ce qui évite plusieurs lectures désynchronisées. Les sessions d’entraînement doivent utiliser des questions qui ne dépendent pas d’un média réservé à l’animateur.

À quoi sert l’intégration ?

L’intégration génère une iframe autonome pour Rise, 360Learning ou toute page acceptant les iframes. Elle ne crée ni PIN, ni salle d’attente, ni session en direct, ni classement, ni rapport de session : il s’agit d’un quiz intégré, à faire individuellement.

Pourquoi mon rapport est-il absent ?

Les rapports des sessions en direct sont enregistrés lorsque la session atteint les résultats finaux. Les rapports du mode Entraînement se mettent à jour pendant que les joueurs avancent dans le quiz. Les sessions de démonstration ne créent pas de rapports.

Quelle est la différence entre Pro · Personnel et Pro · Organisation ?

Pro · Personnel est payé par l’utilisateur et n’utilise jamais de licence de l’organisation. Pro · Organisation provient d’une licence attribuée par un administrateur. Les licences d’organisation sont facturées 9,90 € par licence et par mois, ou 99 € par licence et par an avec l’abonnement annuel, résiliables à tout moment, avec effet à la fin de la période payée.

Puis-je passer du mensuel à l’annuel, ou l’inverse ?

Oui, depuis Gérer l’abonnement. Le passage à l’annuel est immédiat et ouvre une année complète de 12 mois à partir de ce jour : vous payez le prix annuel, moins la partie non utilisée du mois en cours, et le montant exact s’affiche avant de confirmer ; un e-mail confirme ensuite le montant payé et la nouvelle date de renouvellement. Le retour au mensuel prend effet à la fin de l’année payée : jusque-là, vous gardez l’annuel, sans prorata, crédit ni remboursement, et choisir à nouveau Annuel pour le renouvellement annule ce passage. Le mensuel se paie par carte : une organisation qui paie par facture choisit d’abord « Payer par carte désormais ». Les codes promo se saisissent sur la page de paiement, en mensuel comme en annuel. Au passage à l’annuel, un code promo de durée limitée (une fois ou pendant un nombre de mois donné) s’arrête : la partie non utilisée de ce que vous avez payé ce mois-ci est déduite, puis l’annuel est au prix normal ; un code promo permanent est conservé. Au retour au mensuel, une promotion encore en cours à la fin de l’année payée continue jusqu’à sa fin, sans recommencer. Un rappel est envoyé par e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel, par carte comme sur facture ; pour ne pas renouveler, résiliez avant la date de renouvellement. Sur facture, vous pouvez aussi refuser le renouvellement ensuite, tant que rien n’a été payé sur sa facture et avant son échéance.

Que se passe-t-il si un paiement n’aboutit pas ?

Un bandeau vous prévient dans Pomlet, et Stripe ou votre banque vous écrit si la carte est refusée ou si le paiement doit être confirmé (3D Secure). Mettez à jour votre carte dans « Gérer la facturation », ou confirmez le paiement si votre banque le demande. Sans paiement, l’accès Pro est suspendu (les licences d’une organisation restent attribuées), puis l’abonnement prend fin. Dès que le paiement est réglé, l’accès Pro revient aussitôt. Sur facture (organisations, formule annuelle), la facture est payable sous 30 jours, par virement ou par carte depuis sa page. Pomlet vous écrit lorsque l’accès est suspendu, lorsqu’il est rétabli et lorsque l’abonnement prend fin. Vos contenus sont toujours conservés.

Comment changer de carte ?

Dans « Gérer l’abonnement » → « Gérer la facturation » : ajoutez la nouvelle carte, faites-en le moyen de paiement par défaut, puis supprimez l’ancienne. Pas à pas : rubrique Abonnement et facturation.

Où trouver mes factures et reçus ?

Le reçu arrive par e-mail après chaque paiement. Vos dernières factures sont dans « Gérer l’abonnement » → « Mode de paiement et factures », l’historique complet dans « Gérer la facturation ». Plus de détails : rubrique Abonnement et facturation.

Comment faire figurer mon entreprise sur la facture ?

Indiquez son nom et son numéro de TVA sur la page de paiement de Stripe, ou plus tard dans « Gérer la facturation » pour les factures suivantes. Une facture déjà émise se corrige en écrivant au support. Voir la rubrique Abonnement et facturation.

Comment résilier ?

Pro personnel : menu du compte → « Gérer l’abonnement » → « Résilier ». Organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement » → « Résilier au prochain renouvellement ». Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée et pouvez reprendre l’abonnement d’ici là. Voir la rubrique Abonnement et facturation.

Qu’est-ce que le MCP Pomlet ?

Le MCP Pomlet connecte votre compte à un assistant IA externe comme Claude, ChatGPT, Cursor, Codex ou Claude Code. Vous créez quiz, tableaux blancs et sessions depuis cet assistant. L’accès MCP est inclus dès l’offre gratuite. Les limites de votre offre Pomlet et les éventuels frais de l’assistant IA restent applicables. Pour les licences d’organisation, l’administrateur gère l’accès. Ouvrez le menu du compte → MCP pour installer le serveur https://mcp.pomlet.com/mcp et révoquer les connexions.

Comment connecter Claude ou ChatGPT ?

Ouvrez le menu du compte → MCP et choisissez l’onglet Claude ou ChatGPT. Claude (web ou application) : Paramètres → Connecteurs → Ajouter un connecteur personnalisé → URL du serveur https://mcp.pomlet.com/mcp → Connecter, puis connectez-vous à Pomlet et autorisez l’accès. ChatGPT : Paramètres → Applications et connecteurs → Paramètres avancés → activez le mode développeur, puis Créez un connecteur avec la même URL et OAuth. Les connecteurs personnalisés dépendent de l’offre de votre assistant ; dans un espace d’entreprise, un administrateur doit parfois les autoriser. Les assistants web ne peuvent pas envoyer de fichiers depuis votre ordinateur : donnez-leur un lien public vers l’image ou ajoutez le fichier dans l’éditeur.

Que se passe-t-il si j’ajoute des licences alors que la résiliation de mon abonnement est programmée ?

L’ajout de licences reste possible, mais cela ne réactive pas l’abonnement. Vous êtes facturé immédiatement au prorata pour les licences supplémentaires, couvrant uniquement les jours restants jusqu’à la date de résiliation. Ces licences restent utilisables jusque-là, et l’abonnement prend fin à la date prévue. Pour conserver votre offre, réactivez-la depuis Gérer l’abonnement avant la date de résiliation.

Supprimer un dossier supprime-t-il les quiz qu’il contient ?

Non. Supprimer un dossier retire uniquement cette structure de classement. Les quiz restent disponibles au niveau principal du même espace personnel ou d’organisation.

Contacter le supportsupport@pomlet.com