Abonnement et facturation

Pro coûte 9,90 € par mois ou 99 € par an, pour une personne comme pour chaque licence d’organisation.

• Pour vous : ouvrez le menu du compte → « Passer à Pro », choisissez « Mensuel » ou « Annuel », puis confirmez avec « Passer à Pro ».
• Pour une organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement », choisit la période et le nombre de licences, puis « Continuer vers le paiement ».
• Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe. Vous avez un code promo ? Saisissez-le sur cette page.
• Pro est actif dès que le paiement est accepté (pour une organisation, les licences sont alors prêtes à être attribuées). Vous recevez un e-mail de confirmation de Pomlet et le reçu de Stripe.

• Chaque paiement donne une facture, et Stripe vous envoie le reçu par e-mail.
• Vos dernières factures sont dans « Gérer l’abonnement » → « Mode de paiement et factures » : ouvrez le PDF, ou la page de la facture pour la consulter ou la régler.
• L’historique complet se trouve dans « Gérer la facturation ».
• Pour une organisation, les factures et les e-mails de facturation sont adressés au propriétaire.

• Au moment de payer, la page de Stripe vous permet d’indiquer le nom de votre entreprise et son numéro de TVA : ils figurent ensuite sur vos factures.
• Sur facture (organisations), vous saisissez le nom, l’adresse et le numéro de TVA dans Pomlet avant de recevoir la facture.
• Pour modifier le nom, l’adresse ou le numéro de TVA des prochaines factures, ouvrez « Gérer la facturation ».
• Une facture déjà émise doit être corrigée ? Écrivez à support@pomlet.com.

• Ouvrez « Gérer l’abonnement » → « Gérer la facturation ».
• Ajoutez la nouvelle carte et faites-en le moyen de paiement par défaut, puis supprimez l’ancienne.
• La dernière carte d’un abonnement en cours ne peut pas être supprimée : ajoutez d’abord la nouvelle.
• Un paiement est en attente ? Réglez-le avec « Payer », à côté de la facture dans « Mode de paiement et factures ».

• Votre banque demande une confirmation (3D Secure) : Stripe ou votre banque vous envoie un lien ; ouvrez-le et validez le paiement. Un bandeau dans Pomlet vous le rappelle.
• Un ajout de licences ou un passage à l’annuel reste à payer ? « Terminer le paiement » apparaît aussi dans « Gérer l’abonnement ».
• Le paiement échoue : un bandeau s’affiche dans Pomlet, et Stripe ou votre banque vous prévient par e-mail. Mettez à jour votre carte dans « Gérer la facturation ».
• Sans paiement, l’accès Pro est suspendu, puis l’abonnement prend fin. Dès que le paiement est réglé, l’accès Pro revient aussitôt. Les licences d’une organisation restent attribuées pendant la suspension, et vos contenus sont toujours conservés.

• Passer à l’annuel : dans « Gérer l’abonnement », choisissez « Passer à l’annuel ». Le montant exact s’affiche avant de confirmer : le prix annuel, moins la partie non utilisée du mois en cours. Une année complète de 12 mois commence le jour même.
• Revenir au mensuel : choisissez « Mensuel » pour le renouvellement, puis confirmez. Vous gardez l’annuel jusqu’à la fin de l’année payée, sans prorata ni remboursement.
• Garder l’annuel : d’ici là, choisissez à nouveau « Annuel » ; le passage au mensuel est annulé.
• Le mensuel se paie par carte : une organisation qui paie sur facture choisit d’abord « Payer par carte désormais ».
• Un rappel vous est envoyé par e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel.

• Pro personnel : menu du compte → « Gérer l’abonnement » → « Résilier ».
• Organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement » → « Résilier au prochain renouvellement ».
• Pro acheté dans l’app iPhone : il se gère et se résilie dans les réglages de l’iPhone (votre nom → Abonnements), pas dans Pomlet. Les remboursements relèvent d’Apple.
• Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée (le mois ou l’année en cours). Comme le prévoient les conditions de vente, cette période n’est pas remboursée.
• Vous changez d’avis ? Avant cette date, choisissez « Reprendre l’abonnement » (Pro personnel) ou « Conserver l’abonnement » (organisation) : l’abonnement continue.
• Après la fin, vos contenus sont conservés et vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Pour les organisations en formule annuelle, sur demande : pratique quand votre comptabilité règle les factures par virement.

• Le propriétaire clique sur « Demander le paiement sur facture » dans « Gérer l’abonnement ». La décision prend généralement moins de 24 h, et un e-mail le prévient dès que le paiement sur facture est activé.
• Il choisit ensuite « Facture · virement », renseigne le nom et l’adresse de facturation, puis valide. Déjà abonné par carte en formule annuelle ? Ce choix se trouve dans « Mode de paiement et factures ».
• Stripe envoie la facture par e-mail. Elle est payable sous 30 jours, par carte ou par virement depuis sa page. Pour un virement, indiquez la référence de la facture.
• Après un renouvellement sur facture, « Je ne renouvelle pas » apparaît dans « Équipe et accès » : il permet de refuser ce renouvellement avant l’échéance de la facture, tant que rien n’a été payé.
• Pour revenir au prélèvement automatique sur carte, choisissez « Payer par carte désormais » dans « Mode de paiement et factures ».