Questions fréquentes

En direct, l’animateur mène le rythme : tout le monde avance ensemble, avec un minuteur, l’affichage des réponses, le classement et un podium final (modes Classique, Équipes et Élimination). En autonomie, il n’y a pas d’animateur : les participants parcourent le quiz indépendamment jusqu’à une échéance, sans minuteur, et voient la correction après chaque question, à la fin ou quand vous la partagez, pendant que vous suivez leur progression.

• Le PIN doit comporter exactement 6 chiffres.
• Un PIN préparé peut être partagé avant le lancement ; la page de participation attend l’ouverture de la session.
• En mode Élimination, un joueur qui arrive après le début suit la session en spectateur.
• La limite de joueurs dépend de l’offre Gratuit ou Pro de l’animateur.
• Un joueur déconnecté peut revenir depuis le même navigateur pour récupérer sa place.
• Avec « Ordinateur uniquement », les téléphones et tablettes ne peuvent pas rejoindre la session.
• En autonomie, après l’échéance, un nouveau participant voit « Cette session est fermée depuis le … » : repoussez l’échéance avec « Modifier ». Après « Clôturer », plus personne ne peut rejoindre.
• En autonomie, un nom qui a déjà commencé demande son code à 4 chiffres. Code oublié, ou nom bloqué après 5 codes faux : le participant choisit « Prévenir l’animateur » et vous acceptez sa demande dans le suivi. Deux personnes portent le même nom ? La seconde choisit « Ce n’est pas moi » et ajoute une initiale.
• En autonomie, en offre gratuite, une session accueille 8 participants au total, connectés ou non ; retirer un participant libère sa place, mais son nom ne peut plus rejoindre.

Les membres qui ont accès au dossier d’un quiz peuvent le consulter et le lancer. Le propriétaire et les administrateurs ont accès à tous les dossiers ; le rôle Informatique ne voit que les dossiers qui lui sont attribués. La modification, la suppression et le déplacement d’un quiz partagé sont limités au créateur du quiz et aux administrateurs de l’organisation. Tout membre pouvant consulter un quiz peut le dupliquer et travailler à partir de la copie.

Les explications apparaissent uniquement lorsque Afficher les explications est activé et que la question notée comporte une explication rédigée. Les sondages, réponses ouvertes non évaluées, échelles, nuages de mots et diapositives n’ont pas de bonne réponse.

Les types de questions notées sont le choix unique, le choix multiple, le vrai ou faux, la mise en ordre et les réponses ouvertes avec évaluation. Chaque question notée peut utiliser Score standard, Score double ou Sans score. Le Bonus de vitesse peut être activé pour les sessions en direct, et les séries de bonnes réponses ajoutent un petit bonus.

L’animateur diffuse l’audio et la vidéo sur l’écran commun. L’écoute individuelle est désactivée par défaut : l’animateur l’autorise dans les réglages du quiz (« Autoriser l’audio sur les appareils des participants ») ou à tout moment depuis le menu du volume, et peut l’interrompre de la même façon. Chaque participant active ensuite son propre audio. Seul le son des questions est inclus, sans images vidéo, musique d’ambiance ni bruitages. Des décalages liés à la connexion sont possibles ; le casque est conseillé. En autonomie, chaque participant active le son et peut réécouter les extraits. Les vidéos fournissent uniquement leur piste sonore, sans images vidéo.

L’intégration génère une iframe autonome pour Rise, 360Learning ou toute page acceptant les iframes. Elle ne crée ni PIN, ni salle d’attente, ni session en direct, ni classement, ni rapport de session : il s’agit d’un quiz intégré, à faire individuellement.

Le rapport d’une session en direct est enregistré quand elle atteint les résultats finaux. Si elle s’arrête avant (« Terminer la session » dans « En cours », ou session abandonnée, qui se termine après 48 h sans activité), les questions déjà jouées sont enregistrées dans un rapport marqué « session interrompue » ; une session arrêtée avant la première question n’en crée pas. Les rapports des sessions en autonomie se mettent à jour pendant que les participants avancent dans le quiz. Les sessions de démonstration ne créent pas de rapports.

Pro · Personnel est payé par l’utilisateur et n’utilise jamais de licence de l’organisation. Pro · Organisation provient d’une licence attribuée par un administrateur. Les licences d’organisation sont facturées 9,90 € par licence et par mois, ou 99 € par licence et par an avec l’abonnement annuel, résiliables à tout moment, avec effet à la fin de la période payée.

Oui, depuis Gérer l’abonnement. Le passage à l’annuel est immédiat et ouvre une année complète de 12 mois à partir de ce jour : vous payez le prix annuel, moins la partie non utilisée du mois en cours, et le montant exact s’affiche avant de confirmer ; un e-mail confirme ensuite le montant payé et la nouvelle date de renouvellement. Le retour au mensuel prend effet à la fin de l’année payée : jusque-là, vous gardez l’annuel, sans prorata, crédit ni remboursement, et choisir à nouveau Annuel pour le renouvellement annule ce passage. Le mensuel se paie par carte : une organisation qui paie par facture choisit d’abord « Payer par carte désormais ». Les codes promo se saisissent sur la page de paiement, en mensuel comme en annuel. Au passage à l’annuel, un code promo de durée limitée (une fois ou pendant un nombre de mois donné) s’arrête : la partie non utilisée de ce que vous avez payé ce mois-ci est déduite, puis l’annuel est au prix normal ; un code promo permanent est conservé. Au retour au mensuel, une promotion encore en cours à la fin de l’année payée continue jusqu’à sa fin, sans recommencer. Un rappel est envoyé par e-mail environ 45 jours avant chaque renouvellement annuel, par carte comme sur facture ; pour ne pas renouveler, résiliez avant la date de renouvellement. Sur facture, vous pouvez aussi refuser le renouvellement ensuite, tant que rien n’a été payé sur sa facture et avant son échéance.

Un bandeau vous prévient dans Pomlet, et Stripe ou votre banque vous écrit si la carte est refusée ou si le paiement doit être confirmé (3D Secure). Mettez à jour votre carte dans « Gérer la facturation », ou confirmez le paiement si votre banque le demande. Sans paiement, l’accès Pro est suspendu (les licences d’une organisation restent attribuées), puis l’abonnement prend fin. Dès que le paiement est réglé, l’accès Pro revient aussitôt. Sur facture (organisations, formule annuelle), la facture est payable sous 30 jours, par virement ou par carte depuis sa page. Pomlet vous écrit lorsque l’accès est suspendu, lorsqu’il est rétabli et lorsque l’abonnement prend fin. Vos contenus sont toujours conservés.

Dans « Gérer l’abonnement » → « Gérer la facturation » : ajoutez la nouvelle carte, faites-en le moyen de paiement par défaut, puis supprimez l’ancienne. Pas à pas : rubrique Abonnement et facturation.

Le reçu arrive par e-mail après chaque paiement. Vos dernières factures sont dans « Gérer l’abonnement » → « Mode de paiement et factures », l’historique complet dans « Gérer la facturation ». Plus de détails : rubrique Abonnement et facturation.

Indiquez son nom et son numéro de TVA sur la page de paiement de Stripe, ou plus tard dans « Gérer la facturation » pour les factures suivantes. Une facture déjà émise se corrige en écrivant au support. Voir la rubrique Abonnement et facturation.

Pro personnel : menu du compte → « Gérer l’abonnement » → « Résilier ». Organisation : le propriétaire ouvre « Équipe et accès » → « Gérer l’abonnement » → « Résilier au prochain renouvellement ». Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée et pouvez reprendre l’abonnement d’ici là. Pro acheté dans l’app iPhone : résiliez-le dans les réglages de l’iPhone (votre nom → Abonnements). Voir la rubrique Abonnement et facturation.

Le MCP Pomlet connecte votre compte à un assistant IA externe comme Claude, ChatGPT, Cursor, Codex ou Claude Code. Vous créez quiz, tableaux blancs et sessions depuis cet assistant. L’accès MCP est inclus dès l’offre gratuite. Les limites de votre offre Pomlet et les éventuels frais de l’assistant IA restent applicables. Dans une organisation, l’accès MCP aux contenus de l’organisation se règle membre par membre et reste désactivé par défaut : un propriétaire ou un administrateur l’active dans la colonne MCP de « Équipe et accès ». Il reste limité aux dossiers auxquels le membre a accès et à ses droits de modification. L’accès MCP personnel reste toujours disponible. Ouvrez le menu du compte → Paramètres du compte → MCP pour installer le serveur https://mcp.pomlet.com/mcpCopier et révoquer les connexions.

Ouvrez le menu du compte → Paramètres du compte → MCP et choisissez l’onglet Claude ou ChatGPT. Claude (web ou application) : Paramètres → Connecteurs → Ajouter un connecteur personnalisé → URL du serveur https://mcp.pomlet.com/mcpCopier → Connecter, puis connectez-vous à Pomlet et autorisez l’accès. ChatGPT : Paramètres → Applications et connecteurs → Paramètres avancés → activez le mode développeur, puis Créez un connecteur avec la même URL et OAuth. Les connecteurs personnalisés dépendent de l’offre de votre assistant ; dans un espace d’entreprise, un administrateur doit parfois les autoriser. Les assistants web ne peuvent pas envoyer de fichiers depuis votre ordinateur : donnez-leur un lien public vers l’image ou ajoutez le fichier dans l’éditeur.

L’ajout de licences reste possible, mais cela ne réactive pas l’abonnement. Vous êtes facturé immédiatement au prorata pour les licences supplémentaires, couvrant uniquement les jours restants jusqu’à la date de résiliation. Ces licences restent utilisables jusque-là, et l’abonnement prend fin à la date prévue. Pour conserver votre offre, réactivez-la depuis Gérer l’abonnement avant la date de résiliation.

Non. Supprimer un dossier retire uniquement cette structure de classement. Les quiz restent disponibles au niveau principal du même espace personnel ou d’organisation.

La suppression d’un compte coupe immédiatement son accès. Ses contenus personnels sont conservés 30 jours, invisibles pour tous, avant leur effacement définitif. Si vous avez supprimé le compte par erreur, écrivez à support@pomlet.com avant la fin de ce délai. Le support vérifie votre demande et peut rattacher les contenus encore conservés à un nouveau compte utilisant la même adresse e-mail confirmée. Créer ce compte ne restaure rien automatiquement. Ce délai concerne la suppression du compte ; ce n’est pas une corbeille pour un quiz ou un tableau blanc supprimé séparément.