Suscripción y facturación

Pro cuesta 9,90 € al mes o 99 € al año, para una persona o por cada licencia de organización.

• Para ti: abre el menú de cuenta → «Pasar a Pro», elige «Mensual» o «Anual» y confirma con «Pasar a Pro».
• Para una organización: el propietario abre «Equipos y acceso» → «Gestionar plan», elige el periodo y el número de licencias y pulsa «Continuar con el pago».
• El pago se hace en la página segura de Stripe. ¿Tienes un código promocional? Introdúcelo en esa página.
• Pro se activa en cuanto se acepta el pago (en una organización, las licencias quedan listas para asignar). Recibes un correo de confirmación de Pomlet y el recibo de Stripe.

• Cada pago genera una factura, y Stripe te envía el recibo por correo electrónico.
• Tus últimas facturas están en «Gestionar plan» → «Método de pago y facturas»: abre el PDF, o la página de la factura para verla o pagarla.
• El historial completo está en «Gestionar facturación».
• En una organización, las facturas y los correos de facturación van al propietario.

• Al pagar, la página de Stripe te permite indicar el nombre de tu empresa y su número de IVA: después aparecen en tus facturas.
• Con pago por factura (organizaciones), introduces el nombre, la dirección y el número de IVA en Pomlet antes de recibir la factura.
• Para cambiar el nombre, la dirección o el número de IVA de las próximas facturas, abre «Gestionar facturación».
• ¿Hay que corregir una factura ya emitida? Escribe a support@pomlet.com.

• Abre «Gestionar plan» → «Gestionar facturación».
• Añade la nueva tarjeta y márcala como método de pago predeterminado; después elimina la anterior.
• La última tarjeta de una suscripción en curso no se puede eliminar: añade primero la nueva.
• ¿Hay un pago pendiente? Págalo con «Pagar», junto a la factura en «Método de pago y facturas».

• Tu banco pide una confirmación (3D Secure): Stripe o tu banco te envía un enlace; ábrelo y valida el pago. Un aviso en Pomlet te lo recuerda.
• ¿Queda por pagar un aumento de licencias o un paso a anual? También aparece «Completar pago» en «Gestionar plan».
• El pago falla: aparece un aviso en Pomlet, y Stripe o tu banco te avisan por correo electrónico. Actualiza tu tarjeta en «Gestionar facturación».
• Sin pago, el acceso Pro se suspende y después la suscripción termina. En cuanto se paga, el acceso Pro vuelve al instante. Las licencias de una organización siguen asignadas durante la suspensión, y tu contenido siempre se conserva.

• Pasar a anual: en «Gestionar plan», elige «Pasar a anual». El importe exacto se muestra antes de confirmar: el precio anual, menos la parte no usada del mes en curso. Ese mismo día empieza un año completo de 12 meses.
• Volver a mensual: elige «Mensual» para la renovación y confirma. Conservas el plan anual hasta el final del año pagado, sin prorrateo ni reembolso.
• Mantener el plan anual: hasta entonces, vuelve a elegir «Anual»; el cambio a mensual se anula.
• El plan mensual se paga con tarjeta: una organización que paga por factura elige primero «Pagar con tarjeta a partir de ahora».
• Se envía un recordatorio por correo electrónico unos 45 días antes de cada renovación anual.

• Pro personal: menú de cuenta → «Gestionar plan» → «Cancelar la suscripción».
• Organización: el propietario abre «Equipos y acceso» → «Gestionar plan» → «Cancelar la próxima renovación».
• Pro comprado en la app de iPhone: se gestiona y se cancela en los ajustes del iPhone (tu nombre → Suscripciones), no en Pomlet. Los reembolsos dependen de Apple.
• Conservas Pro hasta el final del periodo pagado (el mes o el año en curso). Como indican las condiciones de venta, ese periodo no se reembolsa.
• ¿Cambias de opinión? Antes de esa fecha, elige «Reanudar la suscripción» (Pro personal) o «Mantener la suscripción» (organización): la suscripción continúa.
• Después del final, tu contenido se conserva y puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Para organizaciones con el plan anual, previa solicitud: práctico cuando el departamento de contabilidad paga las facturas por transferencia.

• El propietario pulsa «Solicitar pago por factura» en «Gestionar plan». La decisión suele tardar menos de 24 horas, y un correo electrónico le avisa en cuanto se activa el pago por factura.
• Después elige «Factura · transferencia», introduce el nombre y la dirección de facturación y confirma. ¿La organización ya paga con tarjeta en el plan anual? Esta opción está en «Método de pago y facturas».
• Stripe envía la factura por correo electrónico. Se paga en un plazo de 30 días, con tarjeta o por transferencia desde su página. Si pagas por transferencia, indica la referencia de la factura.
• Tras una renovación por factura, aparece «No renuevo» en «Equipos y acceso»: permite rechazar esa renovación antes del vencimiento de la factura, mientras no se haya pagado nada.
• Para volver al cobro automático con tarjeta, elige «Pagar con tarjeta a partir de ahora» en «Método de pago y facturas».