Preguntas frecuentes

En directo, el anfitrión marca el ritmo: todos avanzan juntos, con temporizadores, respuestas reveladas, clasificaciones y podio final (modos Clásico, Equipos y Eliminación). A su ritmo, no hay anfitrión: los participantes recorren el cuestionario de forma independiente hasta una fecha límite, sin temporizador, y ven las correcciones tras cada pregunta, al final o cuando las compartes, mientras tú sigues su progreso.

• El PIN debe tener exactamente 6 dígitos.
• Un PIN preparado puede compartirse antes del inicio; la página de acceso espera hasta que se abra la sesión.
• En modo Eliminación, quien se une después del inicio sigue la sesión como espectador.
• El límite de jugadores depende del plan Gratis o Pro del anfitrión.
• Un jugador desconectado puede volver desde el mismo navegador para recuperar su plaza.
• Con «Solo ordenador», los móviles y las tabletas no pueden unirse a la sesión.
• En una sesión a su ritmo, tras la fecha límite, un participante nuevo ve «Esta sesión está cerrada desde el …»: amplía la fecha límite con «Editar». Después de «Cerrar», ya nadie puede unirse.
• En una sesión a su ritmo, un nombre que ya ha empezado pide su código de 4 cifras. Código olvidado o nombre bloqueado tras 5 códigos incorrectos: el participante elige «Avisar al anfitrión» y tú aceptas la solicitud en el seguimiento. ¿Dos personas con el mismo nombre? La segunda elige «No soy yo» y añade una inicial.
• En una sesión a su ritmo con el plan Gratis, caben 8 participantes en total, conectados o no; retirar a un participante libera su plaza, pero su nombre ya no puede unirse.

Los miembros con acceso a la carpeta de un cuestionario pueden verlo e iniciarlo. El propietario y los administradores acceden a todas las carpetas; el rol de Informática solo ve las carpetas que se le asignan. Editar, eliminar o mover uno está limitado a su creador y a los administradores de la organización. Cualquier miembro que pueda verlo puede duplicarlo y trabajar con la copia.

Las explicaciones aparecen solo cuando Mostrar explicaciones está activado y la pregunta puntuable tiene una explicación escrita. Encuestas, respuestas abiertas no evaluadas, escalas, nubes de palabras y diapositivas no tienen respuesta correcta.

Los tipos puntuables son respuesta única, respuesta múltiple, verdadero o falso, ordenación y respuestas abiertas con evaluación activada. Cada pregunta puntuable puede usar puntuación estándar, doble puntuación o sin puntuación. La bonificación por rapidez puede activarse en las sesiones en directo, y las rachas de aciertos suman una pequeña bonificación.

El anfitrión reproduce el audio y el vídeo en la pantalla compartida. La escucha individual está desactivada de forma predeterminada: el anfitrión la permite en los ajustes del cuestionario («Permitir audio en los dispositivos de los participantes») o en cualquier momento desde el menú de volumen, y puede detenerla del mismo modo. Después, cada participante activa su audio. Solo se incluye el sonido de las preguntas, sin imágenes de vídeo, música de fondo ni efectos. La conexión puede causar desfases; se recomiendan auriculares. En las sesiones a su ritmo, cada participante activa el sonido y puede repetir los fragmentos. De los vídeos solo se escucha la pista de audio, sin imágenes.

La integración genera un iframe autónomo para Rise, 360Learning o cualquier página que acepte iframes. No crea PIN, sala de espera, sesión en directo, clasificación ni informe de sesión: es una experiencia individual de cuestionario integrado.

El informe de una sesión en directo se guarda cuando llega a los resultados finales. Si se detiene antes («Terminar la sesión» en «En curso», o una sesión abandonada, que termina tras 48 horas sin actividad), las preguntas ya jugadas se guardan en un informe marcado «sesión interrumpida»; una sesión detenida antes de la primera pregunta no crea ninguno. Los de las sesiones a su ritmo se actualizan mientras los participantes avanzan por el cuestionario. Las sesiones de demostración no crean informes.

Pro personal lo paga el usuario y nunca consume una licencia de la organización. Pro para organizaciones procede de una licencia asignada por un administrador. Las licencias se facturan a 9,90 €/mes por licencia, o 99 €/año por licencia con el plan anual, y pueden cancelarse en cualquier momento, con acceso hasta el final del periodo pagado.

Sí, desde Gestionar plan. El paso a anual es inmediato y abre un año completo de 12 meses a partir de ese día: pagas el precio anual, menos la parte no usada del mes en curso, y el importe exacto se muestra antes de confirmar; después, un correo confirma el importe pagado y la nueva fecha de renovación. La vuelta a mensual se aplica al final del año pagado: hasta entonces conservas el plan anual, sin prorrateo, crédito ni reembolso, y volver a elegir Anual para la renovación anula el cambio. El plan mensual se paga con tarjeta: una organización que paga por factura elige primero «Pagar con tarjeta a partir de ahora». Los códigos promocionales se introducen en la página de pago, en mensual o en anual. Al pasar a anual, un código promocional de duración limitada (una vez o durante un número de meses) termina: se descuenta la parte no utilizada de lo que pagaste este mes y el plan anual queda a precio normal; un código promocional permanente se mantiene. Al volver a mensual, una promoción aún vigente al final del año pagado continúa hasta su fin, sin volver a empezar. Se envía un recordatorio por correo electrónico unos 45 días antes de cada renovación anual, con tarjeta o por factura; para no renovar, cancela antes de la fecha de renovación. Con pago por factura, también puedes rechazar la renovación después, mientras no se haya pagado nada de su factura y antes de su vencimiento.

Un aviso te informa en Pomlet, y Stripe o tu banco te escriben si la tarjeta se rechaza o si el pago debe confirmarse (3D Secure). Actualiza tu tarjeta en «Gestionar facturación», o confirma el pago si tu banco lo pide. Sin pago, el acceso Pro se suspende (las licencias de una organización siguen asignadas) y después la suscripción termina. En cuanto se paga, el acceso Pro vuelve al instante. Por factura (organizaciones, plan anual), la factura se paga en un plazo de 30 días, por transferencia o con tarjeta desde su página. Pomlet te escribe cuando se suspende el acceso, cuando se restablece y cuando termina la suscripción. Tu contenido siempre se conserva.

En «Gestionar plan» → «Gestionar facturación»: añade la nueva tarjeta, márcala como método de pago predeterminado y elimina la anterior. Paso a paso: sección Suscripción y facturación.

El recibo llega por correo electrónico tras cada pago. Tus últimas facturas están en «Gestionar plan» → «Método de pago y facturas», y el historial completo en «Gestionar facturación». Más detalles: sección Suscripción y facturación.

Indica su nombre y su número de IVA en la página de pago de Stripe, o más tarde en «Gestionar facturación» para las próximas facturas. Para corregir una factura ya emitida, escribe al soporte. Consulta la sección Suscripción y facturación.

Pro personal: menú de cuenta → «Gestionar plan» → «Cancelar la suscripción». Organización: el propietario abre «Equipos y acceso» → «Gestionar plan» → «Cancelar la próxima renovación». Conservas Pro hasta el final del periodo pagado y puedes reanudar la suscripción hasta entonces. Pro comprado en la app de iPhone: cancélalo en los ajustes del iPhone (tu nombre → Suscripciones). Consulta la sección Suscripción y facturación.

Pomlet MCP conecta tu cuenta con un asistente de IA externo como Claude, ChatGPT, Cursor, Codex o Claude Code. Puedes crear cuestionarios, pizarras y sesiones desde ese asistente. El acceso MCP está incluido desde el plan Gratis. Siguen aplicándose los límites de tu plan Pomlet y los posibles cargos de tu asistente de IA. En una organización, el acceso MCP a los contenidos de la organización se ajusta para cada miembro y está desactivado por defecto: un propietario o un administrador lo activa en la columna MCP de «Equipos y acceso». Sigue limitado a las carpetas a las que el miembro tiene acceso y a sus permisos de edición. El acceso MCP personal sigue siempre disponible. Abre el menú de cuenta → Ajustes de la cuenta → MCP para instalar https://mcp.pomlet.com/mcpCopiar y revocar conexiones.

Abre el menú de cuenta → Ajustes de la cuenta → MCP y elige la pestaña Claude o ChatGPT. Claude (web o escritorio): Configuración → Conectores → Añadir conector personalizado → URL del servidor https://mcp.pomlet.com/mcpCopiar → Conectar; después inicia sesión en Pomlet y autoriza el acceso. ChatGPT: Configuración → Apps y conectores → Configuración avanzada → activa el modo desarrollador y crea un conector con la misma URL y OAuth. Los conectores personalizados dependen del plan de tu asistente y, en un espacio de empresa, puede que un administrador tenga que permitirlos. Los asistentes web no pueden enviar archivos de tu ordenador: dales un enlace público a la imagen o añade el archivo en el editor.

Añadir licencias sigue funcionando, pero no reactiva la suscripción. Se cobra de inmediato el importe prorrateado por las licencias adicionales, solo por los días restantes hasta la cancelación. Esas licencias siguen disponibles hasta entonces. Para mantener el plan activo, reactívalo desde Gestionar plan antes de esa fecha.

No. Eliminar una carpeta solo elimina esa estructura de organización. Los cuestionarios siguen disponibles en el nivel principal del mismo espacio personal o de organización.

Eliminar una cuenta corta de inmediato el acceso. Su contenido personal se conserva durante 30 días, oculto para todos, antes de borrarse definitivamente. Si eliminaste la cuenta por error, escribe a support@pomlet.com antes de que termine ese plazo. El soporte verifica tu solicitud y puede vincular el contenido que aún se conserva a una nueva cuenta con la misma dirección de correo verificada. Crear esa cuenta no restaura nada automáticamente. Este plazo se aplica a la eliminación de la cuenta; no es una papelera para un cuestionario o una pizarra eliminados por separado.