Roles
- Propietario: quien crea la organización. Es la única persona que gestiona la facturación y transfiere la propiedad; también tiene todos los permisos de administrador.
- Administrador: gestiona miembros, invitaciones, roles (salvo el rol de Informática, que solo asigna el propietario), licencias, acceso a carpetas y contenido compartido, sin acceso a la facturación.
- Creador: crea cuestionarios y pizarras, sin gestionar miembros ni facturación.
- Informática: gestiona el SSO, los dominios y SCIM. Solo el propietario asigna este rol. No da acceso a la facturación ni acceso predeterminado al contenido; la licencia es opcional.
- Todos los roles pueden crear contenido. El rol no incluye Pro automáticamente: asigna una licencia o usa un plan Pro personal.
- Hay un único propietario. En el menú de acciones (…) de un miembro, elige Transferir la propiedad. Tras confirmar, el cambio es inmediato, el antiguo propietario pasa a ser administrador y ambos reciben un correo. La suscripción y el método de pago se conservan; los futuros correos de facturación van al nuevo propietario.
Licencias y Pro
- Solo el propietario compra o ajusta licencias desde Gestionar plan. Los administradores asignan las licencias compradas a los miembros.
- Las licencias añadidas se cobran de inmediato, prorrateadas para el periodo actual. No es posible añadirlas mientras falte un pago de la suscripción (un pago con tarjeta atrasado o una factura pendiente).
- La reducción de licencias entra en vigor en la siguiente renovación; hasta entonces, no se puede asignar ninguna licencia por encima del nuevo número. No es posible mientras haya una cancelación programada: reanuda primero la suscripción.
- Un miembro con Pro personal nunca consume una licencia de la organización.
Un buen hábito
Pago por factura
El pago por factura está desactivado por defecto y reservado a organizaciones autorizadas, con el plan anual. El propietario puede solicitar acceso en Gestionar plan («Solicitar pago por factura»): la decisión suele tardar menos de 24 horas, y un correo electrónico le avisa en cuanto se activa el pago por factura. Después, elige allí Factura · transferencia: se selecciona el plan anual. Introduce el nombre y la dirección de facturación y confirma la suscripción. Stripe envía la factura por correo electrónico: un PDF con un IBAN en euros y una referencia, que puedes reenviar a contabilidad, y un enlace a su página de pago. Págala en un plazo de 30 días, por transferencia desde tu banco (indicando la referencia) o con tarjeta en esa página; no se carga nada automáticamente. El acceso comienza al emitirse la factura. En cada renovación anual Stripe envía otra factura y concilia automáticamente las transferencias. Los pagos parciales dejan un saldo pendiente; los excedentes pueden cubrir facturas posteriores. Stripe envía recordatorios de pago. Sin pago, el acceso Pro de todas las licencias de la organización se suspende y después la suscripción termina; las licencias siguen asignadas durante la suspensión y Pro vuelve en cuanto se recibe el pago. Se envía un recordatorio por correo electrónico unos 45 días antes de cada renovación anual. Tras esa renovación, mientras no se haya recibido ningún pago de su factura y antes de su vencimiento, el propietario puede elegir «No renuevo» en Equipos y acceso: la factura de la renovación se anula y la suscripción termina en el acto. Paga las facturas pendientes antes de añadir licencias, cambiar el periodo de facturación o cambiar de método. El pago por factura admite hasta 100 licencias; el pago automático permite equipos mayores. Las licencias añadidas se facturan proporcionalmente hasta la renovación anual y las reducciones se aplican al renovar. El propietario recibe los correos financieros. Método de pago y facturas muestra los PDF recientes y la página de pago de las facturas pendientes; Gestionar facturación ofrece el historial completo. Para que las próximas facturas se carguen automáticamente en una tarjeta, elige «Pagar con tarjeta a partir de ahora» en Método de pago y facturas e introduce tu tarjeta en la página segura de Stripe; es posible cuando no hay ninguna factura pendiente. Después puedes pasar a mensual, con tarjeta. Una reducción de licencias programada debe finalizarse o cancelarse antes de cambiar de método de pago. Las suscripciones personales usan el pago automático.
Un buen hábito
Propietario ausente o que ha dejado la empresa
Si el propietario aún puede iniciar sesión, debe transferir la propiedad antes de irse. Si no, escribe a support@pomlet.com desde tu correo profesional e indica la organización, el propietario actual, el nuevo propietario propuesto (ya miembro) y el motivo. Solicitamos autorización escrita de una persona habilitada en la empresa y la verificamos mediante un contacto de la empresa confirmado de forma independiente. Avisamos al antiguo propietario y normalmente damos tres días laborables para responder. Compartir dominio de correo o no recibir respuesta no demuestra autorización. Si hay una disputa, pausamos el cambio. Después, el equipo de soporte realiza la misma transferencia de propiedad y del destinatario de facturación, sin cambiar la tarjeta guardada.
Un buen hábito
Invitaciones
Las invitaciones se envían por correo electrónico, son válidas durante 14 días y un administrador puede reenviarlas o revocarlas.
Un buen hábito
Espacios
Un cuestionario personal sigue siendo privado. Un cuestionario de la organización es visible para los miembros con acceso a su carpeta, además del propietario y los administradores.
Un buen hábito
Eliminar un miembro
Quitar a un miembro elimina su acceso a los cuestionarios compartidos. Su licencia de la organización vuelve a quedar disponible si tenía una.